셀라딕스

온라인에서 가품 상품 하나를 발견했다고 문제가 끝나는 것은 아닙니다. 동일 판매자가 다른 플랫폼에서 다시 판매하거나 새로운 상품에 결합하면 소비자는 다시 가품에 노출될 수 있습니다. 셀라딕스 사례에서는 브랜드가 확보한 가품판정서를 기반으로 판매자의 온라인 판매 이력을 연결했습니다.

단순한 가품 의심이 아니었습니다.

문제는 동일 판매자가 다른 플랫폼에서도 팔고 있었다는 점입니다.

1. 01
   브랜드 판정자료 확보

   브랜드가 실제 상품을 검토해 확보한 가품판정자료를 대응 근거로 활용했습니다.

2. 02
   판매자 식별

   문제 상품이 아닌 문제를 발생시킨 판매자를 기준으로 분석했습니다.

3. 03
   멀티플랫폼 추적

   쿠팡, 네이버, 11번가, 카카오톡스토어까지 총 4개 플랫폼의 판매 이력을 연결했습니다.

4. 04
   플랫폼별 대응

   플랫폼 특성에 맞춰 개별 대응을 진행했습니다. 네이버에서는 확인된 판매자 2명을 각각 대응했습니다.

5. 05
   재판매 모니터링

   판매중지 이후에도 새로운 상품이나 플랫폼에 다시 등장하는지 추적합니다.

“가품 상품 하나를 신고한 것이 아니라, 가품을 판매한 판매자의 온라인 유통경로를 따라갔습니다.”