위탁구조대 서비스 이용약관

제1조 목적

본 약관은 주식회사 버즈웨이브(이하 “회사”)가 운영하는 위탁구조대 웹사이트, 고객사 전용 대시보드 및 관련 온라인 서비스의 이용과 관련하여 회사와 이용자 또는 고객사의 권리, 의무 및 책임사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 정의

1. “서비스”란 회사가 위탁구조대 웹사이트와 고객사 대시보드를 통해 제공하는 온라인 유통 모니터링, 비인가 판매자·가품 의심 판매자 탐지, 상품 매칭 분석, 신고 및 대응 지원, 데이터 분석, 보고서, 결제 및 그 밖의 관련 서비스를 말합니다.
2. “이용자”란 웹사이트를 방문하거나 회사가 제공하는 기능을 이용하는 자를 말합니다.
3. “회원”이란 본 약관에 동의하고 계정을 발급받아 고객사 대시보드를 이용하는 자를 말합니다.
4. “고객사”란 회사와 별도의 서비스 계약을 체결하고 서비스를 이용하는 법인, 단체 또는 사업자를 말합니다.
5. “관리자”란 고객사로부터 회원 초대, 권한 관리 및 서비스 운영 권한을 부여받은 자를 말합니다.
6. “개별계약”이란 서비스의 범위, 계약기간, 이용료, 성과기준, 환불, 비밀유지 및 기타 조건을 정하기 위해 회사와 고객사가 별도로 체결한 계약서, 신청서, 견적서 또는 합의서를 말합니다.
7. “정기결제”란 고객사가 등록한 결제수단으로 정해진 주기에 따라 서비스 이용료를 자동으로 결제하는 방식을 말합니다.

제3조 약관의 효력 및 개정

1. 본 약관은 웹사이트에 게시하거나 회원에게 전자우편, 대시보드 알림 등의 방법으로 안내함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.
3. 회사가 약관을 변경하는 경우 적용일, 변경내용 및 변경 사유를 적용일 7일 전부터 공지합니다.
4. 이용자에게 불리하거나 중요한 내용이 변경되는 경우에는 적용일 30일 전부터 공지하거나 개별 통지합니다.
5. 이용자가 변경된 약관의 시행일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 볼 수 있습니다. 다만 이용자의 별도 동의가 필요한 사항은 관계 법령에 따라 동의를 받습니다.

제4조 개별계약과의 관계

1. 서비스 이용에 관해 회사와 고객사가 별도의 개별계약을 체결한 경우 해당 개별계약은 본 약관과 함께 적용됩니다.
2. 본 약관과 개별계약의 내용이 충돌하는 경우 개별계약의 내용이 우선합니다.
3. 개별계약에서 정하지 않은 사항은 본 약관과 관계 법령에 따릅니다.

제5조 이용계약의 성립

1. 이용계약은 이용자가 본 약관 및 개인정보처리방침에 동의하고 회원가입 또는 서비스 이용을 신청한 후 회사가 이를 승인함으로써 성립합니다.
2. 고객사 계정은 원칙적으로 회사와 개별계약을 체결한 고객사 및 고객사의 승인된 임직원에게 제공됩니다.
3. 회원은 실제 본인의 정보와 소속 회사정보를 사용하여야 합니다.
4. 회사는 다음 사유가 있는 경우 가입 또는 이용 신청을 거절하거나 승인을 취소할 수 있습니다.
   • 타인의 명의 또는 정보를 이용한 경우
   • 허위 또는 부정확한 정보를 입력한 경우
   • 회사가 요청한 계약 또는 확인자료를 제출하지 않은 경우
   • 서비스의 정상적인 운영을 방해할 우려가 있는 경우
   • 관계 법령 또는 본 약관을 위반한 이력이 있는 경우
   • 기술적·운영상 서비스를 제공하기 어려운 경우

제6조 계정 및 권한 관리

1. 회원은 자신의 아이디, 비밀번호 및 인증수단을 안전하게 관리해야 합니다.
2. 계정을 타인에게 대여, 양도 또는 공유해서는 안 됩니다. 다만 고객사의 관리자 권한으로 별도 회원을 초대하는 경우는 예외로 합니다.
3. 계정의 부정사용이나 정보 유출이 의심되는 경우 회원은 즉시 회사에 알려야 합니다.
4. 회원의 관리 소홀로 발생한 손해에 대해서는 회원에게 책임이 있을 수 있습니다. 다만 회사의 귀책사유로 발생한 경우는 제외합니다.
5. 고객사의 관리자는 소속 회원의 초대, 권한 변경 및 계정 비활성화를 요청할 수 있습니다.

제7조 서비스의 내용

회사는 고객사와의 개별계약에 따라 다음 서비스의 전부 또는 일부를 제공합니다.

1. 온라인 판매 상품 및 판매자 모니터링
2. 가품 의심 상품 및 비인가 판매자 탐지
3. 상품 코드, 카탈로그 및 아이템 매칭 현황 분석
4. 판매가격, 판매량, 노출 및 위너 점유현황 분석
5. 플랫폼 정책위반, 지식재산권 침해 및 표시사항 검토 지원
6. 플랫폼 신고, 소명, 매칭 해제 및 판매중단 요청 지원
7. 고객사 대시보드를 통한 탐지·대응·처리 현황 제공
8. 광고 및 매출 성과 데이터 분석
9. 보고서, 알림 및 통계정보 제공
10. 서비스 이용료 결제 및 청구 관리
11. 개별계약에서 정한 부가서비스

구체적인 관리 대상 플랫폼, 상품, SKU, PID, 서비스 기간, 대응범위 및 성과기준은 개별계약에서 정합니다.

제8조 회사의 의무

1. 회사는 관계 법령과 본 약관을 준수하고 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
2. 회사는 고객사의 개인정보와 비공개 업무자료를 안전하게 관리합니다.
3. 회사는 장애 또는 서비스 중단이 발생한 경우 합리적인 범위에서 이를 신속하게 복구하고 필요한 내용을 안내합니다.
4. 회사는 고객사의 요청과 개별계약에 따라 서비스 진행현황 및 결과를 제공합니다.
5. 회사는 서비스를 통해 취득한 고객사 자료를 서비스 제공 목적 이외의 용도로 사용하지 않습니다.

제9조 이용자와 고객사의 의무

이용자와 고객사는 다음 사항을 준수해야 합니다.

1. 가입정보와 계약정보를 정확하게 제공할 것
2. 회사에 제공하는 상품정보, 권리정보 및 증빙자료가 정확하고 적법할 것
3. 회사에 제공한 계정 또는 시스템 접근권한이 적법하게 부여된 것일 것
4. 타인의 개인정보, 영업비밀 또는 지식재산권을 침해하지 않을 것
5. 회사의 시스템을 무단으로 복제, 분석, 역설계 또는 우회하지 않을 것
6. 자동화된 비정상 접속, 해킹, 악성코드 배포 등의 행위를 하지 않을 것
7. 서비스 결과를 허위·과장하거나 제3자에 대한 불법행위에 사용하지 않을 것
8. 고객사 계정과 결제수단을 안전하게 관리할 것
9. 서비스 이용료를 정해진 기한에 지급할 것
10. 그 밖에 관계 법령과 회사의 합리적인 운영정책을 준수할 것

고객사가 잘못되거나 권한 없는 정보를 제공하여 회사 또는 제3자에게 손해가 발생한 경우 고객사는 그에 대한 책임을 부담할 수 있습니다.

제10조 서비스 이용시간 및 변경

1. 서비스는 특별한 사정이 없는 한 연중 제공하는 것을 원칙으로 합니다.
2. 정기점검, 시스템 교체, 서버 장애, 통신망 장애 또는 보안상 필요한 경우 서비스가 일시적으로 중단될 수 있습니다.
3. 계획된 점검 또는 변경이 있는 경우 회사는 사전에 안내합니다. 다만 긴급한 장애, 보안사고 또는 불가항력의 경우에는 사후에 안내할 수 있습니다.
4. 회사는 서비스의 품질 개선, 법령 또는 플랫폼 정책 변경, 기술적 필요에 따라 서비스의 일부를 변경할 수 있습니다.
5. 고객사에게 중대한 영향을 미치는 유료서비스 변경이 있는 경우에는 사전에 안내하고 필요한 조치를 취합니다.

제11조 이용료 및 결제

1. 서비스 이용료, 결제시기, 결제방법 및 VAT 포함 여부는 개별계약 또는 결제화면에 표시합니다.
2. 고객사는 신용카드, 계좌이체, 가상계좌 또는 회사가 제공하는 결제수단을 이용할 수 있습니다.
3. 신용카드 결제 및 정기결제는 나이스정보통신㈜ 등 회사가 지정한 전자결제대행사의 결제서비스를 통해 처리될 수 있습니다.
4. 회사는 카드번호, CVC 및 카드 비밀번호 등 결제수단 인증정보를 직접 저장하지 않습니다.
5. 고객사는 정기결제 등록 전에 다음 내용을 확인하고 동의해야 합니다.
   • 결제되는 서비스
   • 결제금액 및 VAT
   • 결제주기
   • 최초 결제일 및 다음 결제예정일
   • 결제수단 변경 및 정기결제 해지 방법
6. 정기결제 금액 또는 주기가 변경되는 경우 회사는 적용 전에 고객사에 안내합니다. 중대한 변경은 별도의 동의를 받을 수 있습니다.
7. 결제수단의 한도 초과, 이용정지, 유효기간 만료 또는 카드사 승인 거절로 결제가 실패할 수 있습니다.
8. 결제가 실패한 경우 회사는 고객사에 결제수단 변경 또는 재결제를 요청할 수 있습니다.
9. 정당한 사유 없이 이용료가 계속 미납되는 경우 회사는 사전 안내 후 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
10. 정기결제 해지 또는 결제수단 삭제는 서비스 이용계약의 해지를 의미하지 않습니다. 서비스 이용계약 해지는 개별계약에서 정한 절차에 따라 처리됩니다.

제12조 청구, 취소 및 환불

1. 서비스 취소 및 환불은 개별계약에서 정한 기준에 따릅니다.
2. 개별계약에서 별도로 정하지 않은 경우 다음 기준을 적용합니다.
   • 서비스 제공이 시작되기 전에는 이미 발생한 실비가 없는 범위에서 결제금액을 환불합니다.
   • 서비스 제공이 시작된 후에는 실제 제공된 서비스, 완료된 초기 세팅, 분석, 인력 투입 및 이용기간을 고려하여 환불금액을 산정할 수 있습니다.
   • 고객사의 귀책사유로 서비스 제공이 불가능해진 경우 이미 수행된 업무와 발생한 비용은 환불대상에서 제외될 수 있습니다.
   • 회사의 귀책사유로 서비스를 제공하지 못한 경우 미제공 부분에 해당하는 금액을 환불합니다.
3. 성과연동형 과금, 정리율 보장, 고정비 및 미달성 환불 기준이 있는 경우에는 개별계약의 내용이 우선합니다.
4. 결제 취소 또는 환불은 원칙적으로 기존 결제수단을 통해 처리합니다.
5. 카드사 및 결제대행사의 처리절차에 따라 취소 또는 환불이 실제 반영되기까지 일정 기간이 소요될 수 있습니다.
6. 관계 법령상 이용자에게 더 유리한 환불기준이 적용되는 경우 해당 법령을 따릅니다.

제13조 이용제한 및 계약해지

1. 회원 또는 고객사가 본 약관이나 개별계약을 위반하는 경우 회사는 시정 요구, 기능 제한, 계정 정지 또는 계약해지 조치를 취할 수 있습니다.
2. 회사가 이용을 제한하는 경우 원칙적으로 사유와 기간을 사전에 안내합니다. 다만 보안사고, 불법행위 또는 긴급한 피해 방지를 위해 필요한 경우 즉시 제한한 후 사후 통지할 수 있습니다.
3. 다음 사유가 있는 경우 회사는 서비스 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다.
   • 허위정보 또는 권한 없는 자료를 제출한 경우
   • 서비스 이용료를 정해진 기간 동안 지급하지 않은 경우
   • 회사 또는 제3자의 권리를 침해한 경우
   • 시스템의 안정적 운영을 방해한 경우
   • 서비스를 불법적인 목적으로 이용한 경우
   • 관계 법령 또는 플랫폼 정책을 중대하게 위반한 경우
   • 상호 신뢰관계를 훼손하여 계약 유지가 현저히 어려운 경우
4. 고객사가 계약을 해지하려는 경우 개별계약에서 정한 해지기한과 절차에 따라 회사에 신청해야 합니다.

제14조 지식재산권

1. 서비스, 대시보드, 프로그램, 디자인, 문서, 데이터 구조, 분석방식, 보고서 양식 및 회사가 제작한 콘텐츠에 대한 지식재산권은 회사에 귀속됩니다.
2. 고객사가 회사에 제공한 상표, 저작물, 상품자료 및 지식재산권은 고객사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.
3. 고객사는 서비스 이용 목적 범위 내에서만 회사의 결과물과 대시보드를 이용할 수 있습니다.
4. 회사의 사전 동의 없이 서비스 또는 결과물을 복제, 판매, 재배포, 제3자에게 제공하거나 경쟁서비스 개발에 이용해서는 안 됩니다.
5. 고객사가 제공한 자료를 서비스 수행에 이용할 권한이 없어서 발생하는 분쟁은 고객사가 책임집니다. 다만 회사의 고의 또는 과실이 있는 경우는 제외합니다.

제15조 서비스 데이터

1. 고객사가 제공한 원본자료와 계정정보는 고객사에 귀속됩니다.
2. 회사는 서비스 제공, 장애 대응, 성과분석 및 품질 개선을 위해 고객사의 서비스 이용기록을 처리할 수 있습니다.
3. 회사는 특정 고객사 또는 개인을 식별할 수 없도록 통계화 또는 익명화한 정보를 서비스 개선, 연구 및 통계 목적으로 이용할 수 있습니다.
4. 계약 종료 시 고객사 자료의 반환, 삭제 및 보관 방법은 개별계약과 개인정보처리방침에 따릅니다.

제16조 비밀유지

1. 회사와 고객사는 서비스 계약 및 수행 과정에서 취득한 상대방의 비공개 정보와 영업비밀을 제3자에게 공개하거나 계약 목적 외로 이용해서는 안 됩니다.
2. 다음 정보는 비밀정보에서 제외됩니다.
   • 제공 당시 이미 공개된 정보
   • 제공받은 당사자의 책임 없이 공개된 정보
   • 적법하게 제3자로부터 취득한 정보
   • 비밀정보를 이용하지 않고 독자적으로 개발한 정보
   • 법령 또는 법원의 명령에 따라 공개가 요구되는 정보
3. 법령에 따라 비밀정보를 제출해야 하는 경우 가능한 범위에서 상대방에게 사전에 알립니다.

제17조 서비스 결과와 제3자 플랫폼

1. 회사의 서비스는 온라인에서 확인 가능한 정보, 고객사가 제공한 자료 및 각 플랫폼의 정책을 바탕으로 제공됩니다.
2. 판매 중단, 상품 삭제, 매칭 해제, 계정 제재 및 신고 수용 여부에 대한 최종 판단은 각 플랫폼, 권리보호기관 또는 관계기관이 내릴 수 있습니다.
3. 회사는 개별계약에서 명시적으로 보장한 사항을 제외하고 다음 사항을 일률적으로 보장하지 않습니다.
   • 모든 가품 또는 비인가 판매자의 탐지
   • 모든 신고의 수용
   • 판매자 계정의 영구 정지
   • 우회 등록 또는 재판매의 완전한 방지
   • 특정 매출, 광고성과 또는 검색순위의 달성
4. 회사는 서비스 범위 내에서 합리적인 주의와 전문성을 가지고 업무를 수행합니다.
5. 법률자문 또는 소송대리가 필요한 경우 별도의 변호사, 변리사 또는 전문기관과의 계약이 필요할 수 있습니다.
6. 개별계약에서 정리율, 복구시간, 환불 또는 성과기준을 별도로 보장한 경우에는 해당 개별계약이 우선합니다.

제18조 손해배상 및 책임제한

1. 회사 또는 고객사가 본 약관이나 개별계약을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우 귀책 당사자는 직접적이고 통상적인 손해를 배상할 책임을 부담합니다.
2. 회사는 천재지변, 전쟁, 국가적 통신장애, 제3자 플랫폼 장애, 플랫폼 정책 변경, 외부 시스템 장애 등 회사가 합리적으로 통제하기 어려운 사유로 발생한 손해에 대해 책임을 부담하지 않습니다.
3. 고객사의 자료 오류, 권한 없는 신고, 계정관리 소홀 또는 지연된 자료 제공으로 발생한 손해에 대해서는 회사가 책임을 부담하지 않습니다.
4. 회사의 고의 또는 중대한 과실로 발생한 손해, 개인정보 침해 등 관계 법령상 제한할 수 없는 책임에는 본 조의 책임제한이 적용되지 않습니다.

제19조 통지

1. 회사는 회원이 등록한 이메일, 휴대전화번호, 대시보드 알림 또는 웹사이트 공지를 통해 안내할 수 있습니다.
2. 회원은 연락처가 변경된 경우 지체 없이 수정하거나 회사에 알려야 합니다.
3. 회원이 연락처를 수정하지 않아 통지를 받지 못한 경우 회사는 정상적으로 발송한 통지에 대해 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 과실이 있는 경우는 제외합니다.

제20조 분쟁해결 및 관할법원

1. 본 약관과 서비스 이용에는 대한민국 법령을 적용합니다.
2. 회사와 이용자는 서비스와 관련하여 분쟁이 발생한 경우 상호 협의를 통해 원만하게 해결하도록 노력합니다.
3. 협의로 해결되지 않는 분쟁에 대해서는 관계 법령에 따른 관할법원을 제1심 관할법원으로 합니다.
4. 소비자에 해당하는 이용자에게 관계 법령상 별도의 관할 규정이 적용되는 경우 해당 규정을 따릅니다.

부칙

본 약관은 2026년 8월 7일부터 시행합니다.

최종 업데이트: 2026년 8월 7일